Empfangsleitung (m/w/d)

Leitung & Organisation des Front Office Bereichs

• Gesamtverantwortung für Empfang, Reservierung und Telefonzentrale

• Sicherstellung eines professionellen, gastorientierten Ablaufs an der Rezeption

• Führung, Einsatzplanung und Weiterentwicklung des Empfangsteams

Front Office & Reservierung

• Verantwortung für Zimmerdisposition, Preisdiziplin und Vergabe

• Pflege und Verwaltung der Gästedaten in Protel/Fidelio

• Erstellung und Überwachung von Reservierungen inkl. Kontrolle der Online-Systeme

• Erstellung von Gästekorrespondenz und Ablagestrukturen

• Vorbereitung und Koordination von Einzel- und Gruppenankünften

Qualität & Administration

• Vorbildfunktion im Gästekontakt und professionelle Bearbeitung von Beschwerden

• Erstellung des Daily Reports, Statistikführung (inkl. Landesbeherbergungsstatistik)

• Kontrolle von Buchungen, Stornierungen, No-Shows und Debitoren

• Kassenaufsicht sowie Überwachung des täglichen Geschäfts

• Ordnungsgemäße Verwaltung von Schlüsseln, Meldeformularen und Übergabebuch

• Enge Zusammenarbeit mit der Direktion bei Projekten, Marketing- und Vertriebsaufgaben

Teamarbeit & Verantwortung

• Teilnahme an Abteilungsleiter-Meetings

• Unterstützung anderer Bereiche bei Bedarf – gemeinsam im kleinen, starken Team

• Einhaltung aller gesetzlichen Vorgaben und internen Richtlinien

• Ein tariforientiertes Monatsgehalt

• Überstundenausgleich über ein Arbeitszeitkonto

• Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis

• Regelmäßige Weiterbildungen & Schulungen für Deine Weiterentwicklung

• Mitarbeiterparkplatz

• Vergünstigte Mitarbeiterraten bei Übernachtungen in Best Western Hotels weltweit

Exklusive Mitarbeiter-Benefits:

• JobRad (Fahrradleasing)

• JobTicket für den öffentlichen Nahverkehr

• Zugang zu Corporate Benefits mit Rabatten in zahlreichen Online-Shops

• DRV-Ausweis (Ermäßigungen im Tourismusbereich)

• Und das Beste: eine betriebliche Krankenversicherung für Deine optimale Gesundheitsversorgung!